Pas encore tout à fait généralisés, les chatbots commencent pourtant à investir les entreprises. La promesse d'une communication fluidifiée et de relations optimisées entre collaborateurs et RH ? Il faut croire puisque ces robots conversationnels, dotés de fonctions digitales, tendent à simplifier la gestion des ressources humaines au sein de l'entreprise. Une nouvelle qui pourrait à terme redéfinir les contours de la communication interne.
Si nombreuses soient les entreprises à doter leur SAV de chatbot, leur utilisation dans le secteur des ressources humaines n'en est encore qu'aux prémices. OpenVibe, Leo ou Jane, ainsi se nomment les nouveaux projets qui investissent peu à peu les services de RH. Plus pratiques que des formulaires papiers lorsqu'il s'agit de collecter des données, pertinents pour analyser les réponses des salariés, ils sont en outre capable de définir le sentiment de satisfaction des collaborateurs et de remonter les informations rapidement.
Des atouts considérables qui offrent un gain de temps et d'efficacité non négligeable.
En répondant aux demandes d'information des salariés, les chatbots collectent et enregistrent ces données, de façon à affiner leurs réponses, optimiser le temps de travail et ainsi simplifier le processus décisionnel au sein de l'entreprise. Cette collecte de données va aussi être utile pour définir le degré de satisfaction des employés face à la mise en place d'une procédure. Des informations précises qui offrent aux ressources humaines un champ d'action plus large en cas d'insatisfaction.
Au-delà du système de question/réponse, les chatbots servent aussi de messagerie instantanée. Parce que les Millennials sont de plus en plus nombreux sur le marché du travail, ils s'avèrent particulièrement adaptés à ce nouveau public. Adeptes des réseaux sociaux, ces jeunes travailleurs délaissent leur boîte mail au profit des messageries instantanées, plus rapides pour communiquer. Appliqués au secteur des RH, il y a fort à parier que ces robots conversationnels favoriseront une communication interne fluidifiée et efficiente. C'est le cas, à Boston, de la Start-up Talla qui améliore le temps de travail et la productivité de ses salariés grâce à ses chatbots conçus pour aider l'individu à s'adapter rapidement à l'entreprise. Entre techniques avancées d'apprentissage automatique, traitement d'un langage naturel et service de messagerie instantanée, le logiciel fait office de véritable coach pour les employés.
Un recrutement simplifié
Enfin, capables de collecter et d'analyser différentes données, les chatbots peuvent optimiser le recrutement des salariés et simplifier le travail des RH. En combinant les informations récoltées, comme la dynamique du marché, le profil de l'individu, son CV et sa lettre de motivation, le chatbot propose un recrutement pertinent et des profils adaptés à l'entreprise.
Publié le 07 juin 2017
