"Le métier de RH est fait de technique, de compliance et de qualités humaines"

Comment définissez-vous votre fonction de responsable RH & Qualité ? Quelles sont vos principales missions ?

Cette double casquette RH/Qualité nécessite de jongler aisément entre créativité et analyse (selon la controverse scientifique relative à la théorie des hémisphères droit et gauche du cerveau) !

Au niveau Qualité, mes missions s’articulent sur plusieurs axes :

Il s’agit tout d’abord de faire vivre et évoluer notre système de management de la qualité (selon la norme ISO 9001) dans le but de fournir de façon régulière des services conformes aux exigences des clients et de pouvoir s’assurer que leurs attentes soient respectées. Concrètement, cela passe inévitablement par la mise à jour de procédures (en collaboration avec les personnes du terrain) et par l’assurance de la bonne application des règles.

Nous suivons des indicateurs qualité très précis, menons régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de notre clientèle et travaillons sans cesse vers une optimisation de nos processus de travail.

Avec les responsables de l’opérationnel, nous organisons également de nombreux workshops. Ces séances sont organisées en comité restreint pour aborder de façon plus libre et créative certains cas pratiques techniques tout en suivant le concept clef de la qualité, celui de l’amélioration continue. Mon rôle est de garantir la philosophie de la norme dans son application concrète.

Au niveau RH, mon oreille attentive pour l’ensemble des collaborateurs me positionne comme un médiateur naturel. Mon rôle est de recruter des profils adaptés pour ce métier, de veiller sur ce capital humain, d’assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs, de fédérer pour que les collaborateurs soient motivés et que leur job et leurs conditions soient en adéquation avec leurs attentes et celles de l’entreprise. Je me charge également des entretiens annuels et du suivi des évolutions de carrière du personnel.

Quel a été le déclencheur de votre carrière en RH ?

Lorsque j’étais en charge de la mise en place de la certification ISO au sein d’IF Payroll & HR en 2012, je me suis bien vite rendue compte que la procédure s’arrête parfois où commence la compétence de l’humain. L’humain est justement au centre du processus (surtout dans la nouvelle version 2015 de la norme ISO 9001). Je pense que mes qualités d’écoute, ma disponibilité, mes bonnes relations avec le personnel et la direction ont facilité les choses. C’était une opportunité que j’ai saisie.

Que vous apporte votre double casquette Qualité/RH dans votre pratique RH ?

Pragmatique et forte de cette double casquette Qualité/RH, j’ai pu développer une vision scientifique et chiffrée de mon métier, indicateurs à l’appui. IF Payroll & HR doit s’attaquer au recrutement de profils spécifiques, demandant un bon esprit d’analyse et une très grande rigueur. Il faut être capable de gérer un portefeuille clients, avec parfois des clients issus de secteurs d’activités très différents ; cela nécessite de pouvoir s’adapter rapidement et d’effectuer sans cesse une gymnastique de l’esprit. Il faut aussi comprendre la gestion de la paie dans sa globalité et cela, dans un contexte de plus en plus international. En 2015, plus de 800 heures de formation ont ainsi été données afin de maintenir les compétences du personnel d’IF Payroll & HR à haut niveau. Pour une société de notre taille (environ 40 personnes), c’est un très bon chiffre ! En effet, les derniers chiffres de 2014 issus de l’Observatoire de la formation indiquent une durée moyenne de 8,5 heures par an par salarié, dans les entreprises de 20 à 49 salariés qui sollicitent la participation de l’Etat pour le financement du plan de formation.

Le métier de RH est fait de technique, de compliance et de qualités humaines. Il est important d’anticiper, que ce soit au niveau RH ou organisationnel.

Qu'en est-il du bien-être des employés ? Quelles sont les différentes initiatives qui sont mises en place au sein de votre société ? Quels sont les autres moyens utilisés pour développer cette culture d'entreprise ?

Avec une moyenne d’âge de 34 ans, avec presque un tiers des salariés de moins de 30 ans et avec 80 % de femmes, il a tout d’abord fallu faire face aux attentes de cette population féminine combinées aux attentes de cette génération Y ; la légère adaptation de notre dress code en a d’ailleurs été le prélude.

Nous avons également revu cette année notre politique RH et avons en outre augmenté le nombre de jours de congé et le montant des chèques cadeaux relatifs à l’ancienneté.

Les relations entre les collègues sont primordiales ; c’est dans cet esprit que nous organisons régulièrement des évènements fédérateurs pour le personnel (fête d’été où les partenaires et les enfants sont les bienvenus, la Dégustation du Beaujolais Nouveau, la Saint Nicolas pour les enfants de nos salariés, la fête du personnel aux alentours de Noël, ou bien également des sorties organisées par l’entreprise le midi lors de la traditionnelle Schueberfouer).

Nous avons notamment renforcé notre pratique en RH 2.0 et sommes davantage présents sur les réseaux sociaux (Linkedin mais aussi depuis cette année Facebook et Twitter). Notre environnement de travail est également moderne avec un parc informatique récent.

En interne, des groupes de travail sont également ouverts à chacun et selon les domaines de prédilection ; le but étant de travailler sur des thèmes un peu plus éloignés de la gestion des salaires mais essentiels pour la bonne marche du métier et de l’entreprise.

Par ailleurs, nous proposons des horaires flexibles et sommes ouverts en cas de demande de temps partiel. Ces mesures permettent à nos salariés de concilier plus aisément vie professionnelle et vie privée.

Ce sont l’ensemble de ces gestes qui renforcent la motivation de notre personnel et qui contribuent à le fidéliser.