Mixité générationnelle et diversité au cœur du management

Ann de Jonghe, Directrice des Ressources Humaines chez Sodexo a d'abord pris la parole autour du management générationnel. "Notre objectif avant tout est d'améliorer la qualité de vie au quotidien de nos clients mais aussi et surtout de nos collaborateurs. Nous sommes présents dans 80 pays et la diversité fait partie de nos prérogatives" explique-t-elle. Si l'expérience client est importante, l'expérience collaborateur l'est tout autant. "L'objectif étant que le collaborateur soit épanoui dans son travail. Nous avons développé une stratégie diversité qui repose sur cinq piliers : la mixité hommes-femmes, la représentation des générations, l'intégration des handicapés et des personnes à mobilité réduite, l'inclusion des cultures et des origines et enfin le respect de l'orientation sexuelle ou plus généralement des choix de vies" détaille Ann de Jonghe. Sodexo s'appuie également sur plusieurs outils pour sensibiliser les collaborateurs vis-à-vis de la diversité. Une journée comme "Spirit of inclusion" sensibilise les collaborateurs aux problématiques liées à la diversité. "Nous mettons également un point important sur la collaboration entre les générations car chacun apprend toujours quelque chose de l'autre" a-t-elle conclut.

Le Grand-Duché, un environnement favorable à la diversité

C'est ensuite Christiane Wickler, Présidente de la Fédération des Femmes Cheffes d'entreprise du Luxembourg qui est intervenu dans un jeu de questions réponses sur la place des femmes dans le monde du travail luxembourgeois. "Le Grand-Duché offre un environnement favorable à la diversité. C'est un petit pays, au milieu de beaucoup de frontières, avec un marché qui fonctionne bien. La place de la femme quant à elle est toute trouvée, elle continue de s'implanter dans les sociétés. Cette place est cependant beaucoup reliée aux questions culturelles et sociales" développe-t-elle. Selon Christiane Wickler, la diversité et le multiculturalisme en entreprise reste avant tout un atout. Stéphanie Deitz-Moulin, HR Account Manager CSR & Diversity Coordinator chez ING Luxembourg a ensuite participé à la discussion. Elle est revenue sur les innovations mises au service de la diversité. "La diversité existe depuis longtemps chez ING. En 2008 pourtant, nous avons décidé de la structurer. Pour ce faire nous effectuons un recrutement équilibré afin d'obtenir les meilleurs candidats quels que soient le genre ou les origines. On arrive ainsi à identifier les meilleurs à un instant T" annonce-t-elle. Si la moyenne d'âge au sein d'ING tend vers la droite et donc les seniors, l'institution bancaire peut tout de même compter sur les juniors ainsi qu'un "bon panel de stagiaires qui stimulent les collaborateurs".

"Une entreprise organo-intuitive"

Sophie Henrion, Marketeers chez Protime s'est par la suite concentrée sur le thème : "la collaboration dans les nouvelles organisations, une clé pour gérer la diversité ?". "Chez Protime, notre recrutement est axé sur l'émotionnel – sans oublier les compétences –, la moyenne d'âge de nos collaborateurs s'élève à 24 ans. Plusieurs générations se côtoient tout de même et les aspirations sont à peu de choses près les mêmes. Toutefois les spécificités existent. La génération Z par exemple est déjà baignée dans le numérique et il faut s'y adapter. Au sein de l'entreprise nous avons ainsi instauré whatsapp afin que les collaborateurs puissent communiquer entre eux" explique-t-elle. Le monde du travail évolue et s'appuie sur une flexibilité globale. "Nous allons encore plus loin en se reposant à la fois sur cette flexibilité, le management, l'organisation. Les projets collectifs tiennent une place importante dans nos process. Nous sommes une entreprise organo-intuitive, c’est-à-dire que nous oublions les lignes hiérarchiques et chacun doit s'autogérer, chacun est responsable de ses tâches" étaye Sophie Henrion.

Le modèle du Servant Leadership

Enfin, Christelle Brignoli, Surveys and Advisory Director chez Great Place to Work Luxembourg a clôturé ce petit-déjeuner sur le thème du management intergénérationnel. "C'est parfois difficile de manager une personne plus expérimentée que soi. Là se trouve l'enjeu du management intergénérationnel" a-t-elle débuté. Les générations X, Y et maintenant Z sont assez différentes. "Le management doit être personnalisé et doit s'adapter en fonction des générations, de leurs attentes et de leurs aspirations individuelles. Avec la génération X, l'idéal est de valoriser les seniors en misant sur la transmission des savoirs et des compétences aux plus jeunes. La génération Y s'attend à avoir un discours plus direct, déterminer des axes de progression ou encore d'être transparent" avance Christelle Brignoli. La transparence, justement reste l'un des critères pour manager la génération Z. "C'est également une génération distraite, les objectifs doivent être plus restreints pour mieux stimuler la performance. Cette génération a également tendance à s'appuyer sur l'automanagement et souhaite donner un sens réel à son travail" souligne-t-elle. Le modèle du Servant Leadership fait immédiatement surface et rejoint cette observation, où le "leader serait en fait un serviteur" conclut Christelle Brignoli.

Le Groupe Rodenbourg a également profité de l'événement pour présenter le nouveau Peugeot Traveller. Un jeu-concours a également été organisé par le groupe et Sarah Hund, HR Administration and Payroll Department chez Arendt & Medernach, est l'heureuse gagnante du weekend experience décerné par le Garage Rodenbourg.

L'équipe HR One vous donne rendez-vous les 9 et 10 mai prochains pour la 8ème édition d'ICT Spring, puis au prochain petit-déjeuner le 20 juin prochain sur le thème "attirer, développer et fidéliser les talents". Inscriptions et informations : team@hrone.lu 

Pierre Birck